Vos données et vos droits
Ce que nous conservons, pendant combien de temps, et comment l'effacer.
Nous conservons les données de compte, les commandes et l'historique de l'assistant lié à votre compte.
L'export et la suppression de compte sont accessibles depuis l'espace client ; la suppression entraîne la perte des accès aux fichiers.
Les obligations comptables imposent la conservation des factures pendant dix ans, même après suppression du compte.
Appliquer ce guide à votre situation
Cet article traite de « Vos données et vos droits » dans la rubrique Compte & données. Vérifiez que le compte et la commande concernés correspondent à votre demande, puis suivez les étapes une par une. Si ce que vous voyez diffère du guide, notez le message affiché et l'étape qui bloque plutôt que de recommencer un paiement.
Les informations utiles pour obtenir de l'aide
Indiquez le titre de cette page, votre appareil et, pour un achat, sa référence. N'envoyez pas de mot de passe, de code de connexion ou de numéro de carte complet. Pour une règle générale sur l'achat et les accès, consultez aussi la FAQ.
Toujours bloqué ?
L'assistant IA répond en citant les sources, et le support humain prend le relais sous 24 h ouvrées.